Par Jonathan Halloran, PDG de Jobomax
Lorsque nous avons fondé Jobomax, nous avions pour vision de transformer la façon dont le logement était livré en Afrique de l’Ouest. De l’ad hoc au systématique. D’inefficace à efficace. Mettre la qualité au niveau des normes internationales. Mais nous avions aussi une vision de transformer le processus de construction pour mettre en œuvre la technologie et la rapprocher des normes internationales. Il y a deux mois, j’ai réalisé que nous n’atteignions pas nos objectifs dans le domaine le plus important : la sécurité.
Notre appel de sécurité
Depuis mon premier jour en tant qu’ingénieur stagiaire avec Peter Kiewit en 1989, l’importance de ramener chaque employé à sa famille avec dix doigts et dix orteils à la fin de chaque journée a été primordiale. Il y a deux mois, l’un des employés de nos sous-traitants a été grièvement blessé en tombant d’un échafaudage adjacent à une maison presque terminée.
Cet incident a été un signal d’alarme pour toute l’équipe que nous ne faisions pas assez pour être des leaders en matière de sécurité en Afrique de l’Ouest car nous étions des leaders en fiabilité, intégrité et qualité. Simultanément, j’ai réalisé qu’avec la croissance rapide que nous connaissons, si nous ne nous mettions pas rapidement devant la sécurité, cela deviendrait un problème difficile à gérer qui nous empêcherait de poursuivre notre croissance.
Pas seulement grandir, mais transformer
Jobomax a beaucoup grandi ces dernières années. Nos opérations de vente, de marketing, de comptabilité et de construction fonctionnent toutes avec des politiques et des procédures qui nous permettent de poursuivre une croissance rapide avec un minimum de perturbations. Dans tous ces domaines, nous avons dû transformer non seulement nos équipes, mais aussi la culture dominante sur notre premier marché pour créer l’efficacité et le type d’expérience client que nos clients apprécient. Chacun présente ses propres défis uniques.
La sécurité de la construction est peut-être le défi le plus grand et le plus important auquel nous ayons été confrontés en allant à contre-courant de la culture dominante. Lorsque j’ai demandé à l’un de nos surintendants s’il accordait de l’importance à la sécurité de nos sous-traitants, il m’a répondu : « Chaque âme a la même valeur partout dans le monde », et nous devons donc assurer la sécurité des travailleurs.
Et pourtant, les normes culturelles racontent une histoire plus nuancée en matière de sécurité personnelle. Des millions de Guinéens n’hésitent pas à longer la circulation à 90 km/h sans barrières de sécurité ni contrôle des piétons. Des milliers de personnes montent chaque jour dans des véhicules qui ne passeraient jamais une inspection de sécurité dans un pays de l’OCDE. Des millions de Guinéens n’hésitent pas à allonger la circulation à 90 km/h sans barrières de sécurité ni contrôle des piétons.
Changer les mentalités pour une meilleure sécurité
Nous avons réalisé que pour transformer la sécurité sur nos chantiers et approcher les normes internationales, il faudrait bien plus que l’équipement de protection individuelle (EPI) standard qui est la réponse par défaut de presque tous les experts en sécurité que nous pouvons trouver dans la région. Il allait falloir un changement d’attitude de nos cadres et de notre équipe locale qui allait devoir aller à contre-courant de la culture locale et changer les mentalités de fond en comble.
Nous en sommes aux premiers stades de notre transformation et les progrès sont mesurés. Nous avons décidé de commencer par obtenir l’adhésion et le leadership de tous les cadres supérieurs. Dans notre cas, cela signifiait que toute l’équipe senior montrerait à tous les autres que la sécurité était notre priorité absolue. L’une des premières étapes a consisté pour notre responsable pays à effectuer des visites de site exclusivement axées sur la sécurité du site. Il a également fait de la sécurité le premier élément de sa réunion hebdomadaire à toutes les mains. De même, la réunion hebdomadaire de la direction commence désormais par une mise à jour sur les progrès en matière de sécurité et les dirigeants se penchent sur les détails des progrès réalisés. En conséquence, nous avons maintenant des discussions hebdomadaires sur la boîte à outils, de nouveaux panneaux de communication des dangers et un accent particulier sur nos 3 grands : échafaudages, échelles et protection antichute.
Nos progrès jusqu’à présent
C’est une période excitante pour Jobomax. La croissance annuelle des ventes continue de dépasser les 100 %. La qualité n’a jamais été meilleure et ne cesse de s’améliorer. Nous avons construit un grand pipeline terrestre à l’intérieur de la Guinée et dans nos premiers pays d’expansion. Mais ce qui me réjouit le plus, c’est que notre équipe semble avoir vraiment changé d’attitude et met l’accent sur la sécurité du site. Je suis gêné que cette transformation ne soit venue qu’après une grave blessure. J’aurais aimé avoir réalisé il y a trois ans que haranguer notre équipe sur les échafaudages, les échelles, la protection contre les chutes et le mauvais entretien n’était pas efficace. J’ai appris que le changement clé ne concernait pas les activités mais les attitudes. Nous devions véritablement mettre la sécurité au premier plan en paroles et en actions. J’ai été surpris de la facilité avec laquelle le changement s’est produit une fois que l’équipe de direction a vraiment montré que nous nous soucions de la sécurité et que nous accordons la priorité à celle-ci.
Jobomax commence tout juste son parcours pour devenir l’entrepreneur résidentiel le plus sûr au monde. Nous ne nous efforçons plus de respecter les normes internationales en matière de sécurité – nous voulons maintenant les établir. Nous savons que les progrès viendront par à-coups. Nous savons que nous sommes susceptibles d’avoir plus de blessures à mesure que notre volume de construction augmente considérablement. Nous savons qu’il sera difficile d’intégrer chaque nouvel apprenti dans notre programme. Mais nous sommes prêts à relever le défi et nous sommes impatients de célébrer nos victoires en matière de sécurité ainsi que nos victoires en matière de ventes et de production.
